三农快评

这几天，一位导游为了避免游客在购物时被坑，在大巴上和游客约定暗号，当自己说东西“蛮好”的时候就得注意了，并劝游客理性购物，多走一些地方，少买一些东西。这些话引起了网民的怒赞，纷纷希望能遇上这样的好导游。

能这么费心思为游客着想的导游，在公开的报道中很少见到，在实际生活中估计也并不多见。

网上信息显示，这个导游叫诸鸣，可不是一般的导游，他是杭州市三届“金牌导游”，拥有“浙江省旅游行业带头人”“国家导游技术技能大师”等头衔，还是国家旅游局“名导进课堂”的首批讲师。看其经历，可以说是荣誉等身。可就是这样一位在行业拥有诸多光环的金牌导游，为了维护游客利益，也不得不事先和游客约定暗号，甚至告诉大家自己也怕实话明说会挨商家的揍。

这位导游说怕挨揍，不排除有为了活跃气氛而戏虐的成分，但也揭示了在导游中普遍存在的一种担心。

导游、游客、商家，应该是一种什么样的关系？主播觉得，人们旅游是为了放松身心，游客在观看美景的同时接受导游提供的专业服务，心情愉悦地欣赏、了解当地的风土人情；有兴趣的还可以买些当地的正宗土特产品。在这个过程中，导游凭借自己的专业知识，尽量使游客在开心自在中对所到之处的人文风物有所了解。这其中，土特产品也是当地的风物之一，帮助有需要的游客了解、购买物美价廉的土特产品，既能满足游客的需求，又能促进当地土特产品的销售，可以说是一举两得的好事儿。而对于商户来说，趁着游客到来之际，以货真价实的地道商品满足游客需求，同时赚取自己的合理利润。尤其是网络发达的今天，商户和游客的交易很大程度上可能不再是一锤子买卖，每一位游客都有可能是长期潜在的消费者和宣传员。每一次与现场游客的交易都有可能是游客消费行为的开始，而不是结束。从长远看，首次交易所形成的口碑远比首次交易挣了多少钱要重要得多。

了解了这些，再来看导游、游客、商家三者的关系。游客接受导游服务并付出报酬，通过吃住娱以及购买土特产品拉动当地消费；导游通过为游客提供服务取得报酬，并可以通过介绍当地风土物产助推土特产品销售；商户通过游客不请自来的机会，销售产品满足游客需求，同时赢得游客口碑。在这个过程中，游客旅游目的得以实现，导游得到了应有的回报，商户卖出了更多的产品，是一个互惠互利的良性循环。但现实中，一些导游依靠商户挣钱，一些商户依靠宰客获利，让一些游客旅游时胆战心惊，往往是不去遗憾，去了后悔。这样的案例不在少数，这是一种三败俱伤的恶性循环。

打破、改变这种恶性循环，需要我们有长远眼光，也需要监管部门强势介入，对易发、高发环节和区域有针对性加强监管，引导、惩戒相结合，逐渐把“三败俱伤”变为“三全齐美”。

三农快评——从三农角度看问题

聚焦“三农”领域大事、要事、急事、难事，权威跟踪“三农”领域热点、焦点、难点、重点话题，独家解析“三农”新闻事件，认真寻找新闻第二落点，用有速度的关注、有高度的站位、有态度的表达、有温度的关爱、有深度的见解回应社会关切。

作者丨中国三农发布评论员 常瑞民